UK GENERAL INSURER

Unser Kunde 

Unser Kunde ist ein britisches multinationales Versicherungsunternehmen mit Hauptsitz in London. Er hat über 30 Millionen Kunden in mehr als einem Dutzend Ländern. Im Vereinigten Königreich ist das Unternehmen einer der größten Allgemeinversicherer und ein führender Anbieter von Lebens- und Rentenversicherungen.

Die Herausforderung

Unser Kunde übertrug Daten aus mehreren Quellsystemen in die IT-Servicemodelle in MS Excel, was häufig manuelle Eingriffe erforderte.  Dieses Tabellenkalkulationsmodell war fehleranfällig und der Betrieb war von einigen wenigen Mitarbeitern in Schlüsselpositionen abhängig.  Die Daten, die zur Ermittlung der Kosten verwendet wurden, waren inkonsistent und die Zuordnungslogik war nicht transparent. Dieser Mangel an Transparenz bedeutete, dass es für die Finanzabteilung zeitaufwendig und schwierig war, den Kundenabteilungen die Grundlage der Gebühren zu erklären. Weshalb die Geschäftsbereiche nicht wussten, wie sie die in Rechnung gestellten Kosten beeinflussen konnten.

Die Lösung

Die Berechnung der IT Service Kosten wurde in Anaplan neu strukturiert. Diese Technologie ermöglicht eine transparente, genaue Kostenzuweisung unter Verwendung von Kostentreibern, die die Endnutzer verstehen.  Anaplan wird an die Geschäftsanwender verteilt, die das Volumen der Dienstleistungen eingeben, die sie in einer Budgetperiode verbrauchen wollen.  Die Benutzer können den tatsächlichen Verbrauch überwachen und ihre Anforderungen im Laufe des Jahres anpassen.  Die IT-Abteilung kann dann die Änderungen in der Nachfrage nach Dienstleistungen sehen und genehmigen und die Auswirkungen auf die IT-Kosten im Verlauf des Budgetzeitraums berechnen.  Die Prozesse und Arbeitsabläufe sind vollständig automatisiert, und die Nachbelastungen werden berechnet und stehen den Berichten der Geschäftsanwender sofort zur Verfügung.  Die IT-Leitung verfügt nun über Echtzeitinformationen über die sich verändernde Form der von ihr erbrachten Dienstleistungen.

Die Benefits

Die IT-Abteilung kann sich nun darauf verlassen, dass die Verrechnung von IT-Dienstleistungen korrekt und für die Geschäftsbereiche transparent ist.  Sie haben ein viel besseres Verständnis dafür, wie IT-Ressourcen verbraucht werden, um IT-Entscheidungen zu unterstützen.  Die IT-Abteilung kann Änderungen bei den Kosten und Treibern sowie die Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen verfolgen und überwachen.
Die IT-Abteilung verfügt über minutengenaue Cost-to-Serve Daten. Sie können die Auswirkungen von Nachfrageänderungen auf IT-Dienste ständig überwachen und so ihre Ressourcen besser steuern.
Die Bereiche sind nun in der Lage, die IT-Servicegebühr entsprechend ihrem Bedarf zu beeinflussen. Dadurch haben sich die Anfragen an das Re-Charge-Team erheblich verringert.